当技术专家走出车间、走进直播间，汽车售后服务迎来了最真实的“实力展示”。

今年5月初，奇瑞汽车售后服务策划了一场以致敬劳动者为主题的的“百大技术专家百场联播”活动。在为期一周的时间里，来自奇瑞全国售后体系的两百多位技术专家，通过“奇瑞汽车售后服务”官方视频号和各自抖音号进行了密集的技术讲解与互动交流。

没有华丽的布景，没有刻意的营销话术，镜头前是一张张朴实的面孔，身后是他们几十年实践累积的过硬技术。他们中有享受国务院特殊津贴的“江淮杰出工匠”王建国，有全国装调工大赛一等奖、“大国工匠”人才、全国五一劳动奖章获得者王学勇，有安徽省五一劳动奖章获、G60汽车装调工技能竞赛一等奖获得者王志慧，有国家级汽车维修高级技师、全国职业院校技能大赛评委姚兵，有奇瑞全球及长三角装调大赛组委会裁判员、国家三包争议评审员吴允亮，第一届全国乘用车装调大赛三等奖获得者、全国操作技术能手卞德龙、全国技能大比武复赛及决赛理论试题主编及评委杨国强，更有数百名长期扎根一线的新能源技术专家和疑难故障诊断能手，他们是百场联播最有力的注脚。

这场活动，看似是一次技术科普，实则是品质自信与全心服务用户的集中体现。上百场直播，没有预设脚本，用户问什么答什么，这种开放坦诚的姿态背后，支撑着的是足够的品质自信；直面解决用户问题并不断提升自我，不以技术自矜，只为用户用心，用户本位，在奇瑞服务从来不是一句漂亮话。

以技术对话用户，用专业赢得信任

汽车售后服务的核心痛点，长期在于信息的不对等。车主往往只看到故障的表象，却难以理解背后的技术原理；只关心维修的结果，却很少了解解决问题的过程。这种信息差，有时会成为信任建立的障碍。

奇瑞此次联播活动，恰恰选择了一种最直接的方式消除这种隔阂——让最懂技术的人，走到用户面前，把复杂的故障原理讲清楚，把规范的维修流程说明白。

在为期一周的联播中，专家们围绕新能源车使用保养、发动机常见故障判断、智能电控系统解析等车主高度关注的话题，进行了系统讲解。每一场直播都是一堂扎实的技术公开课，每一个案例都来自真实的维修一线。

有车主在互动区留言：“听了专家的讲解，才知道原来平时很多用车习惯可以调整，也明白了车辆为什么会出这个故障。”这样的反馈并非个例。当用户感受到品牌愿意以开放、专业的态度与之沟通，信任便在无形中建立起来。

百场联播的底气，源于深厚的人才积淀

一场覆盖百位专家、持续一周的联播活动，考验的不仅是组织能力，更是品牌在售后技术人才方面的深厚储备。

翻开此次联播的专家名单，可以看到一条清晰的人才培养路径：从国家级技能大师工作室，到全国及长三角地区装调技能竞赛的裁判席，再到各类职业技能大赛的评委组。奇瑞在售后技术人才培养上的长期投入，已经形成了一支结构合理、梯队完善的专家队伍。

以王建国、王学勇为代表的资深专家，拥有国家级荣誉和数十年的实战经验，代表着行业的技术高度。与此同时，来自六盘水、亳州、长春、成都、新疆等全国各地的优秀技术骨干也依次亮相。他们常年扎根区域市场，熟悉不同气候、路况条件下车辆可能出现的问题，是售后服务体系中最接地气的“实战派”。

有行业观察人士指出：“能够把分散在全国各地的上百位高级别技术专家集中起来，进行统一策划、统一输出，这本身就说明奇瑞售后体系的标准化程度和人才储备厚度已经达到了相当高的水平。”

好口碑，来自日复一日的技术积淀

服务口碑的建立，从来不是靠一场活动就能够完成的。百场联播之所以能够产生广泛影响，根本原因在于奇瑞售后在日常工作中已经积累了扎实的技术基础。

据了解，奇瑞在积极推进建立国家级技能大师工作室，持续推进售后技术人才的系统培养。无论是新能源技术的快速迭代，还是传统燃油车电控系统的日益复杂，奇瑞售后体系都保持着高频次、高标准的技术培训和能力认证。正是这种日复一日的积累，才使得百位专家能够在直播间里从容应对各种技术问题，给出专业、准确的解答。

从某种意义上说，联播活动只是将售后服务体系中已经存在的能力，用一种更直观的方式呈现给了用户。而用户通过这场活动所感受到的，是一个有能力、有体系、有担当的售后服务团队。

技术，是售后服务最坚实的底色

过去，行业内外提到奇瑞，首先想到的是其在发动机、底盘、平台架构等核心技术领域的积累。“技术奇瑞”的标签，更多指向的是研发与制造环节。

而这次百场技术专家联播活动，让外界清晰地看到：技术的底色，同样贯穿于奇瑞售后服务的每一个环节。从总部的首席专家到区域的一线技师，从燃油车到新能源，从常规保养到疑难故障排查，技术二字已经深深植根于奇瑞售后服务的基因之中。

百场联播已经结束，但它在用户心中留下的印象却不会轻易消退。那些在镜头前耐心讲解的面孔，那些来自一线真实案例的剖析，共同构成了奇瑞售后服务最朴素、也最有力的证明：在奇瑞，每一辆车的身后，都站着一支值得信赖的技术团队。

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